Digitel presenta a Diego, su nuevo asistente virtual
Enfocada en proporcionar cada vez mĂĄs canales de atenciĂłn y autogestiĂłn para sus clientes, Digitel habilita el nuevo canal de atenciĂłn en lĂnea en donde Diego apoyarĂĄ a los usuarios con diversos requerimientos de forma automatizada vĂa WhatsApp y Telegram. Para interactuar con Diego, los clientes deben acceder a los conocidos sistemas de mensajerĂa y escribir al nĂșmero 0412-DIGITEL (0412-3444835) y en Telegram al usuario Digitel412
A travĂ©s del nuevo canal de atenciĂłn en lĂnea, los clientes podrĂĄn gestionar, con el apoyo de Diego, solicitudes como consulta de saldo y plan activo, estatus de la lĂnea, navegaciĂłn 4G LTE y reporte de pago por transferencia bancaria durante las 24 horas del dĂa. TambiĂ©n tendrĂĄn la posibilidad de consultar las lĂneas que deseen en un solo chat. En caso de requerir atenciĂłn directa con un operador, los usuarios deberĂĄn ponerse en contacto con un especialista de lunes a viernes en el horario comprendido entre las 9:00 a.m. y las 4:00 p.m.
Para que las consultas sean gestionadas de forma rĂĄpida y efectiva, la operadora recomienda a sus clientes estar atentos a las indicaciones y preguntas de Diego, ingresar los datos de la CĂ©dula de Identidad y el nĂșmero de lĂnea a consultar en el formato solicitado, realizar en un solo mensaje el requerimiento, escribir las palabras claves y opciones que Diego ofrece para atender la solicitud, responder sĂ o no a las preguntas de confirmaciĂłn y esperar el mensaje de respuesta para continuar. Asimismo, mantenerse en contacto con Diego desde el inicio de la interacciĂłn, para evitar que la sesiĂłn expire y deban realizar la consulta nuevamente.
Tras la implementaciĂłn de este nuevo canal de atenciĂłn en lĂnea, Luis Bernardo PĂ©rez, Vicepresidente Ejecutivo de Digitel, comentĂł: “Este 2021 seguimos concentrando esfuerzos y recursos para poner nuevas herramientas a la disposiciĂłn de nuestros clientes, asĂ como mĂĄs canales de atenciĂłn y autogestiĂłn, que les brinden la mejor experiencia y calidad de servicio. La pandemia nos hizo utilizar nuevas vĂas de comunicaciĂłn como el WhatsApp y ahora seguimos mejorando este canal e incorporando Telegram, ofreciendo un servicio automatizado las 24 horas del dĂa, para que el cliente pueda hacer las consultas que necesite sobre su lĂnea. PrĂłximamente se seguirĂĄ ampliando esta propuesta de valor para dar al usuario todo lo que necesite en un solo contacto”. Los detalles sobre estos canales de atenciĂłn en lĂnea se encuentran en la secciĂłn AtenciĂłn al Cliente de la pĂĄgina web Digitel.com.ve
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